Стандарти на платформата

Целта на платформата Мобилен Вулканизатор е по-сигурна, по-организирана и по-предвидима система за шофьорите, които имат нужда от мобилен вулканизатор и пътна помощ при проблем с гумите.

Тези стандарти определят минималните правила за професионализъм, поведение и отговорност, които всеки партньор на платформата трябва да спазва.

Неспазването на стандартите може да доведе до временно или окончателно спиране на достъпа до платформата.

Всички партньори на платформата спазват следните принципи:

• професионализъм
• уважение към клиента
• прозрачност
• възпитана комуникация
• безопасност
• оперативна отговорност

Платформата изгражда система от услуги, основана на доверие и професионално поведение.

Партньорите са длъжни да се държат професионално и с уважение при всеки контакт с клиента.

Забранени са:

• агресивен език
• сплашване
• заплахи
• вулгарно поведение
• натиск върху клиента
• неуместни лични коментари
• ухажване или поведение със сексуален подтекст
• повторно търсене на клиента извън целта на интервенцията

Платформата прилага нулева толерантност към поведение, което създава неудобство или несигурност у клиентите.

Безопасността на клиента е оперативен приоритет.

Партньорите трябва да действат особено отговорно в ситуации като:

• интервенции през нощта
• отдалечени и безлюдни места
• интервенции на пътя, в движението
• случаи, в които клиентът е уязвим или блокиран

Оставянето на клиента в опасна или безизходна ситуация без основателна причина може да доведе до незабавно спиране на достъпа до платформата.

Партньорите полагат всички разумни усилия, за да довършат започнатата интервенция.

Не се допуска:

• изоставяне на интервенцията без основателна причина
• оставяне на автомобила в негодно за движение състояние без разумен опит за отстраняване
• напускане на мястото заради дребен спор с клиента
• неоснователен отказ да се отстранят проблеми, причинени по време на интервенцията

При спорни случаи платформата може да разгледа ситуацията и да изиска обяснения или допълнителни доказателства.

Партньорите съобщават ясно и коректно:

• наличността си
• очакваното време на пристигане
• вида на предлаганата услуга
• очакваната цена (в евро)
• евентуални технически ограничения

Забранени са:

• прекомерни (злоупотребни) цени
• въвеждане в заблуждение
• невярна информация за местоположението
• приемане на заявки без реално намерение да бъдат изпълнени

Партньорите поддържат минимални оперативни стандарти:

• отговор в разумен срок
• ясна комуникация
• възпитано поведение
• изправно оборудване
• спазване на обявеното работно време

Платформата може да следи показатели като:

• дял на оплакванията
• повтарящи се откази
• време за отговор
• поведение, докладвано от клиенти
• оперативни инциденти

След всяка интервенция клиентите могат да дадат оценка и да подадат оплакване.

Сигналите относно:

• поведението
• безопасността
• професионализма
• цените
• причинените щети
• изоставянето на интервенцията

могат да бъдат проверени от платформата.

Повтарящи се или потвърдени оплаквания могат да доведат до:

• предупреждение
• временно спиране
• окончателно изключване от платформата

Платформата си запазва правото да спре или изключи партньори, които:

• нарушават стандартите на платформата
• застрашават безопасността на клиентите
• причиняват щети и отказват разумно отстраняване
• проявяват агресивно или неуместно поведение
• използват заблуждаващи практики
• вредят на репутацията и работата на платформата

Решения за спиране могат да се вземат и с цел защита на безопасността и доверието на клиентите.

Платформата развива по-организирана и предвидима система за мобилен сервиз за гуми и пътна помощ.

Стандартите могат да се актуализират периодично, за да се подобрят:

• безопасността
• прозрачността
• качеството на услугите
• удобството за клиентите
• оперативната отговорност

Всеки инцидент, свързан с:

• безопасността
• поведението
• професионализма
• щети
• изоставяне на интервенцията

може да бъде докладван на платформата чрез официалните канали за поддръжка в приложението или на сайта.

Контакт: [email protected] или 088 412 3856